Вопросы

ВЛАДЕНА КУЗЬМИЧЕВА 18 апреля 2012 г.

Добрый день! Сегодня сделала заказ по почте, сколько времени ждать заказ?

Добрый день,

Заказ будет принят в обработку в течение суток; комплектование и отправка посылки на почту занимает от 1 до 3-х рабочих дней.

Ольга Григорьева 2 апреля 2012 г.

А почему парфюм Montale пришел без коробки,только в мешочке???

Добрый день,

У Вас в заказе Montale объемом 20мл. Эти выпуски всегда поставляются только в бархатных мешочках, без коробки.

Флаконы больших объемом (50 и 100мл) идут в мешочке и в коробке.

Мария Сиджах 29 марта 2012 г.

Как отследить почтовую доставку

Добрый день,

Зависит от вида отправления, который Вы выбрали при создании заказа.

Посылки, отправленные 1-м классом Почты России, можно отследить на их сайте по ссылке:

http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

Посылки отправленные курьерской службой EMS, отслеживаются на их официальном сайте:

http://www.emspost.ru/

Александра Клевцова 9 марта 2012 г.

здравствуйте! если я уже отправила заказ, я могу его отменить как-то??

Добрый день,

Если заказ еще не отправлен на почту, то можете. В таких случаях лучше звонить нам (с 9 до 22 по московскому времени), чтобы произвести отмену максимально оперативно.

Анна Коваленко 5 марта 2012 г.

Почему невозможно оформить заказ? Я указываю способ доставки "Почтой России 1 класса", нажимаю кнопку "Далее", после чего высвечивается окно "Выберите способ доставки и оплаты", я нажимаю "ОК" и снова возвращаюсь к вариантам выбора способа доставки; завершить оформление заказа не получается.

Добрый день,

Это ошибки отображения сайта с Вашей стороны. Попробуйте зайти на сайт из другого браузера (Опера, Мозилла). Если ошибки продолжатся, почистите историю временных файлов интернета в настройках браузера.

Елена Чепурная 28 февраля 2012 г.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, когда можно ожидать поступления на склад Max Mara Le Parfume?

Добрый день,

Если позиция отсутствует на складе, Вы можете подписаться на уведомление о наличии. Для этого нажмите кнопку "В лист ожидания" и введите свой e-mail. Как только данная позиция появится в наличии, Вам на электронную почту придет уведомление об этом, и Вы сможете заказать желаемый аромат.

Элеонора Картавых 15 февраля 2012 г.

добрый день! скажите ,а что значит Escentric Molecules лимитированная версия и почему она дороже? с уважением!

Добрый день. Лимитированная версия была выпушена парфюмерным домом к своему пятилетнему юбилею, и отличается необычным дизайном флаконов и упаковки. Внутреннее же содержимое осталось абсолютно идентично классической версии.

Наталья Cвиридова 28 января 2012 г.

Я проживаю в г.Новосибирске. Сумма заказа составит около 6 тысяч рублей. Как узнать итоговую сумму при получении заказа.

После того, как Вы выбрали все нужные позиции и перешли в Корзину для оформления заказа, сумма почтовых расходов будет рассчитана системой автоматически в процессе оформления, и Вы увидите общий счет по Вашему заказу.

Просим учитывать, что в итоговую стоимость заказа не включена комиссия за перевод наложенного платежа, которая оплачивается при получении посылки и составляет около 4% от общей суммы заказа.

Юлия Костарева 6 декабря 2011 г.

Добрый день. Хочу приобрести Amouage Reflection for men: парфюмированная вода 30мл в мешочке в г. Пермь. Данная позиция сейчас есть на складе? Скажите данная позиция 100% оригинал? Могу ли я оплатить товар при получении на почте. И если будет обнаружен брак при вскрытии, возможно ли вернуть обратно без оплаты, при фиксации брака сразу на почте?? И сколько по срокам необходимо ждать товар после заказа (максимальное время).

Добрый день. У нас в ассортименте представлена только подлинная продукция, с лицензиями мы не работаем. Заказы отправляются нами по всей России, в том числе наложенным платежом (оплата при получении на почте). Сроки прохождения посылки в среднем 7-12 дней.
Посылка с наложенным платежом по правилам Почты России не может быть вскрыта до оплаты. Но если полученный флакон имеет заводской брак, то подобные ситуации, конечно же, решаются, в индивидуальном порядке.

Дмитрий Заборских 1 декабря 2011 г.

Здравствуйте мы заказали у вас туалетную воду, но не можем оплатить через WebMoney. Скажите куда заплатить что бы посылку отправили?

Ваш заказ будет обработан в течение суток после поступления, и все необходимые реквизиты будут высланы Вам на электронную почту, которую Вы указывали при регистрации.

Екатерина Корнилова 1 декабря 2011 г.

Возможно можно под заказ?Thierry Mugler Angel Winter Star Extrait De Parfum (Limited Edition) 35ml/1.2oz

К сожалению, мы не работаем под заказ. Приобрести можно только те позиции, которые представлены в нашем каталоге на сайте.

Лейла Шафикова 28 ноября 2011 г.

Здравствуйте. Появились ли на складе духи Etat Libre d'Orange Secretions magnifiques?

Пока нет, к сожалению.

Екатерина Волкова 25 ноября 2011 г.

Здравствуйте! можно ли делать заказ с Украины? если да, то как происходит доставка на Украину? сколько стоит доставка и сколько занимает она времени?

Можно. С Украиной мы работаем только по 100% предоплате и только EMS-курьером. Тариф примерно 1200-1400р, доставка до двери. Время в пути - 5-7 дней.

Елена Попова 23 ноября 2011 г.

Добрый день. А есть ли у вас в наличии пробник Givenchy Ange ou Demon Le Secret?

Мы не занимаемся продажей пробников.

владимир кузнецов 17 ноября 2011 г.

Добрый день! Вчера забрал свой заказ там лежал пробник аромат понравился.Хотел узнать у Вас что это за аромат.

К сожалению, мы не сможем ответить Вам заочно, т.к. кладем разные пробники в заказы. Пришлите нам, пожалуйста, фото данного пробника.

Светлана Макарова 15 ноября 2011 г.

Добрый день! С 3 ноября жду заказа, а его до сих пор нет, дождусь ли?

Вам на почту высылали почтовый идентификатор, по нему можно отследить, где ваша бандероль. Если вы не получили письмо или потеряли его, напишите нам на почту ваше ФИО или номер заказа, и мы сами посмотрим что к чему.

Надежда Ржаницына 9 ноября 2011 г.

Здравствуйте, скажите пожалуйста чем отличается флакон тестер от обычного?

Тестер – это демонстрационный вариант аромата, который прилагается производителями к партии товара с целью его рекламы непосредственно на месте продажи. Хотелось бы подчеркнуть, что никаких отличий (качество аромата, стойкость и т. п.) тестер от варианта для продажи не имеет. Разница лишь в том, что поскольку тестеры выпускаются с целью рекламы, фирма-производитель не столь бережно относится к их оформлению: тестеры часто имеют более простой флакон (как правило, это большой спрей - пульверизатор без крышки) и предлагаются Вам в так называемой технической упаковке (простой коробке, отличной от той, в которой выпускаются ароматы для продажи). От этого и более низкая цена тестеров. Стоимость доставки по Москве от 2000р бесплатно, менее - 150р. Доставка осуществляется в день заказа при наличии свободных курьеров или на следующий день.

Наталья Лазненко 3 ноября 2011 г.

Добрый день! Хотела заказать туалетную воду Annayake Hanami, а на странице стоимость почуму-то 0 руб. Как оформить заказ?

Если стоит 0 руб., значит товар сейчас отсутствует в наличии.

Эльза Чуйкина 3 ноября 2011 г.

Здравствуйте! Мой заказ №2549, сделала 30 сентября.По сей день день, бандероли нет. Сегодня в настройках обнаружила неверно указанный адрес. Что делать?

Обратитесь в то почтовое отделение, индекс которого вы указали в заказе с паспортом. Там скажете, что немного ошиблись с адресом и хотите забрать бандероль. Они должны вам ее отдать.

Марина Варламова 16 октября 2011 г.

Здравствуйте! Я заказала живанши облик плей, а потом прочитала в интернете, что их сняли с производства. даете ли вы гарантию, что на почте я получу тот же нежный приятный аромат, который был у меня несколько лет назад. Что делать, если это будет не так?

Да, все правильно, из сняли с производства, поэтому и стоимость у них довольно высокая, поскольку эта позиция сейчас идет как коллекционная.
Мы гарантируем, что это будет оригинальный Givenchy.

Елена Самошкина 12 октября 2011 г.

Части заказа нет в наличии. Как я могу отклонить весь заказ?

Напишите нам на почту номер своего заказа и что хотите его отменить. Если заказ еще не передан в службу доставки, его без проблем отменят.

Валентина Кочеткова 6 октября 2011 г.

А кто производитель молекулы?

Англия

Валентина Кочеткова 5 октября 2011 г.

Подскажите пожалуйста, как я могу узнать о качестве товара? Есть ли какие либо сертификаты или качественные удостоверения? Очень хочу заказать молекулу № 2. Духи не дешевые, и сами понимаете, не хочется за такую сумму получить подделку. И еще вопрос : Духи ли это или туалетная вода? Может в их описании тоже опечатка? Заранее спасибо.

Мы подделками не занимаемся, это не наша политика. Нам намного интересней, чтобы вы вернулись к нам снова и заказывали еще, а также привели к нам своих друзей и знакомых. Все молекулы выпускаются в концентрации парфюмированная вода=туалетные духи, это синонимы. Сертификация парфюмерно-косметической продукции отменена с 15.02.2010, можете проверить эту информацию в сети интернет.

Евгения Кадышева 5 октября 2011 г.

Добрый день! Мой Заказ №2589. Одной позиции в заказе нет в наличии. Возможно ли поставить в лист ожидания, а то что есть отправить или нужно сделать новый заказ?

Мы сами изменим ваш заказ с учетом наличия.

Алиса Евдокимова 3 октября 2011 г.

Здравствуйте. Мой заказ №2552 был отменен, т.к. данный товар сейчас отсутствует на складе. Как можно узнать, когда он появится? И доставляете ли вы в г.Чебоксары почтой?

ВЫ периодически делайте нам запрос на эл. почту о наличии интересующих Вас позиций.

С условиями и тарифами доставки в регионы можно ознакомиться здесь:

http://randewoo.ru/dostavka

евгения данилова 1 октября 2011 г.

добрый день! 7% которые вы мне предложили за следущий заказ имеет срок ограничения? или нет

нет, не имеет. Просто укажите в комментарии к новому заказу, что вам обещали скидку 7%.

Екатерина Корнилова 30 сентября 2011 г.

Добрый день. "Покупая парфюмерию в нашем магазине, Вы сможете получать скидку, которая будет увеличиваться с каждым вашим заказом". А если совершить единовременную покупку? Скажем на 30 000 так и будет 6% скидка? При учёте что я живу в Москве

У нас индивидуальный подход к каждому покупателю. Звоните нам, делайте заказ и обсудите скидку с менеджером.

Анна Коваленко 27 сентября 2011 г.

Почему на Вашем сайте нет описания некоторых видов представленного парфюма? Это касается, например "Фенди" ("Теорема Легерро"), "Эскада" ("Лили Шик") и многих других, всех не перечислить.

Многие товары были добавлены сравнительно недавно и описания их находятся сейчас в работе. Скоро все будет выложено.

Дмитрий Дмитрий 11 сентября 2011 г.

подскажите, пожалуйста, почему тестер Ком де Гарсон 100мл. стоит дешевле чем парфюмированая вода 50мл. У них упаковка и внешний вид что ли разные? И хотел узнать есть ли в наличие унисекс, унисекс 2, 888, все тестеры по 100мл. ? Сколько времени занимает доставка по Москве, и сколько стоит? Заранее спасибо..

Тестер – это демонстрационный вариант аромата, который прилагается производителями к партии товара с целью его рекламы непосредственно на месте продажи. Хотелось бы подчеркнуть, что никаких отличий (качество аромата, стойкость и т. п.) тестер от варианта для продажи не имеет. Разница лишь в том, что поскольку тестеры выпускаются с целью рекламы, фирма-производитель не столь бережно относится к их оформлению: тестеры часто имеют более простой флакон (как правило, это большой спрей - пульверизатор без крышки) и предлагаются Вам в так называемой технической упаковке (простой коробке, отличной от той, в которой выпускаются ароматы для продажи). От этого и более низкая цена тестеров. Стоимость доставки по Москве от 2000р бесплатно, менее - 150р. Доставка осуществляется в день заказа при наличии свободных курьеров или на следующий день.

Рузана Хуснутдинова 25 августа 2011 г.

Дизайн флакона Montale Mukhallat остался таким же,а вот цвет сказали флакона стал золотистый, а не белый каким мы привыкли его видеть, правда ли это? Заранее спасибо за ответ.

Бренд Montale не придерживается какого-либо одного цвета. С каждой поставкой цвет флакона может отличаться. Это касается не только Montale Mukhallat, а вообще всех ароматов этого парфюмерного дома.

Елена Герасимчик 24 августа 2011 г.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть. Хочу заказать SONIA RYKIEL HOMME стоимостью 950руб. Но доставка у вас от 1500 только почтой. Возможно ли ее доставить почтой все же ? Спасибо.

По правилам компании сумма заказа без учета доставки должна превышать 1500р, поэтому закажите еще что-нибудь.

Анна Чернодед 9 августа 2011 г.

Здравствуйте! Вчера заказала у вас туал воду, заказ № 2026, но хотела бы поменять способ оплаты, хотела бы оплатить все на почте, то есть чтобы заказ выслали почтой с наложенным платежом. Если это возможно, поменяйте пожалуйста.

Елена Нечаева 2 августа 2011 г.

Здравствуйте, хочу приобрести XXL Daniel Hechter мужская парфюмерия, не подскажите, у вас будут в продаже??? lena101174@mail.ru

У нас нет, к сожалению.

Анна Чернодед 27 июля 2011 г.

При оплате заказа через вебмани, при получении товара на почте будет ли взыматься: - ваши 165руб, - страховой почтовый сбор

Стоимость доставки при 100% ПРЕДОПЛАТЕ через WEBMONEY составляет 165р за один флакон + 50р за каждый последующий. Больше ничего вы не платите, ни нам, ни при получении на почте.

Наталья Емельянова 2 июня 2011 г.

И ещё вопрос, у Вас накопительная система скидок? Или надо сразу сделать заказ на 10000 и тогда будет скидка???

Накопительная система. О скидках можно прочитать здесь: http://randewoo.ru/skidki/

Наталья Емельянова 2 июня 2011 г.

Здравствуйте!!! Скажите пожалуйста, сколько по времени ожидать подтверждение заказа. Сделала вчера заказ, жду ответа. И могу ли я проверить товар на почте, что ели меня не устроит что-то, как быть??? Побоялась оплачивать через Сбер, выбрала наложенным платежом на почте. Даёт ли мне какое-то преимущество, что я могу отказаться от товара, если качество не устроит, смогу ли я его проверить прежде чем оплатить???

Заказ обрабатывается в течение 24 часов (если вы сделали заказ в выходной или праздничный день, то заказ будет обработан в первый рабочий день). По правилам работы почты, сначала вы оплачиваете заказ, затем забираете бандероль. Если вас что-то не устроит, пишите на почте претензию.

Надежда максимова 10 мая 2011 г.

Первый заказ на 4000 руб, правила скидок я внимательно прочитала сразу же,поэтому сделала второй заказ на 4000 руб. Но в бланке в разделе скидка стоит 0%. И вообще в личном кабинете разве не указывается имеющаяся скидка на данный момент???

Читайте внимательней условия. Первая скидка идет от 10000р, а 4000 меньше чем 10000, поэтому и скидки нет.

Надежда максимова 7 мая 2011 г.

Я сделала заказ на сумму более 4000рублей.Будет ли мой следующий заказ со скидкой?

праивла накопления скидок вы можете прочитать здесь http://randewoo.ru/skidki/

Татьяна Павлова 5 мая 2011 г.

Я заказала Ghost Deep Night парфюмированную воду, а мне пришла туалетная вода. Почему?

На сайте опечатка, данный парфюм выпускается только в туалетной воде. Мы исправим это недоразумение.

Виктория Парфенова 2 мая 2011 г.

Здравствуйте. Подскажите, почему не работает ссылка на Шанель? И можно ли заказать сейчас парфюмерию Шанель из эксклюзивной серии?

На данный момент пока Шанель снят с продажи, будет выложен немного позже.

Елена Смирнова 9 апреля 2011 г.

Здравствуйте!Хотелось бы приобрести духи Клима 14 мл., но слышала, что их Ланком уже давно не производит. Чты вы предлагаете за 27 тысяч рублей? Кто производитель и насколько ваши духи близки к оригиналу?

за 27000р - это настоящие КЛИМА, выкупаются они у коллекционщиков. Вы правильно слышали, производителем они больше не выпускаются, поэтому и цена соответствующая, т.к. их очень мало осталось настоящих.

вячеслав волков 17 марта 2011 г.

как попасть в лист ожидания? где просить?

сделайте запрос на почту info@randewoo.ru

Марианна Зюлюкова 12 марта 2011 г.

На почте при получении товара наложенным плтежём буду ли я платить за перевод денег?Например при заказе на 2000р какую сумму я должна платить на почте?

Будете. Комиссия зависит от населенного пункта и суммы перевода. Более подробно ознакомиться с тарифами можно на официальном сайте Почты России russianpost.ru

Ирина Черкашина 20 января 2011 г.

как отменить заказ если он еще не выслан а находится в стадии обработки. Хочу заказать другое. Т.е переоформить

Напишите на нашу системную почту info@randewoo.ru, что хотите отменить заказ и его номер.

Наталья Щетинина 18 января 2011 г.

Скажите, пожалуйста, если на сайте указано наличие, но оказалось, что фактически этого товара нет в данный момент, то как можно узнать о его поступлении в ваш магазин?

Мы можем поставить вас в лист ожидания или можете периодически сами делать запрос по наличию товара нам на почту info@randewoo.ru

Светлана Чичерина 11 января 2011 г.

я ошиблась и заказала не ту позицию, а заказ уже пришел и находится на почте в моем городе. Как быть?

Вам необходимо забрать заказ с почты. Далее вы можете оформить заказ снова на другую позицию, а эту, например, подарить.

Азамат Коков 22 декабря 2010 г.

Могу ли отказаться от товара если качество не удовлетворит? Гарантируется ли магазином качество товара и что это не будет контрафактом?

Конечно можете отказаться, если качество не будет соответствовать заявленным требованиям. Но этого не произойдет, т.к. мы работаем с проверенными поставщиками и качество товара гарантируем.

Максим Мкртумов 19 декабря 2010 г.

Хочу отменить заказ в связи с тем, что не могу больше ждать. Возможно ли это?

Да, конечно, вы же в Москве проживаете.

Кристина Сушкова 17 декабря 2010 г.

Сделала заказ.хочу узнать когда примерно он придет?

Мы высылаем заказ в течение 3-х рабочих дней, после обработки вам придет подтверждение. Далее в течение недели заказ будет идти до места наздачения. Мы советуем вам через 1-1,5 недели самой сходить на почту и поинтересоваться бандеролью, т.к. не всегда работники почты сразу приносят извещение.

Людмила Калугина 15 декабря 2010 г.

Заказываю уже 3-ю позицию и ее снова нет на СКЛАДЕ!! Наверное все раскупили...

Есть позиции, которые выпускают в ограниченном количестве, к ним и относится Hermes Terre в парфюмированной воде. К тому же этот парфюм очень популярен и быстро заканчивается, тем более перед Новым Годом, когда все подарки покупают.

Оксана Калмазова 5 декабря 2010 г.

если товара нет на складе заказ отменяется?

Да, но вы можете попросить поставить вас в лист ожидания.

Бренды

Чтобы задать вопрос, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться